مركز المسار الاحترافي للتدريب يحرص مركز المسار الاحترافي على تقديم دعم فني وتعليمي فعّال لجميع المستفيدين من مدربين ومتدربين، وذلك لضمان استمرارية العملية التدريبية بجودة عالية، ومعالجة أي مشكلات أو استفسارات فنية قد تواجههم خلال فترة التدريب.
- أولًا: قنوات الدعم الفني
يمكن للمستفيدين التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني الرسمي للدعم والشكاوى:
📩 contact@propath.edu.sa
يُستخدم لتقديم الشكاوى والاستفسارات الرسمية خلال أوقات العمل. - نموذج الشكاوى والمقترحات الإلكتروني عبر الموقع:
🌐 رابط استقبال الشكاوى والمقترحات - رقم الدعم الفني وخدمة العملاء (واتساب):
📞 +966545253431 - صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية:
- ثانيًا: طريقة التعامل مع الشكاوى والمقترحات
- يتم استقبال الشكاوى والمقترحات من خلال النموذج الإلكتروني أو البريد الرسمي.
- تُصنّف البلاغات وتُحوّل إلى الجهة المختصة.
- يتم الرد خلال المدة الزمنية المحددة حسب درجة الأهمية.
- ثالثًا: أوقات عمل فريق الدعم الفني
🕒 من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
رابعًا: المدد الزمنية المتوقعة للرد على الطلبات
| نوع الطلب | الحد الأقصى للاستجابة |
| طارئ | 6 ساعات عمل |
| عالي | 16 ساعة عمل |
| عادي | 24 ساعة عمل |
خامسًا: الإجراءات في حال عدم الاستجابة
- في حال تأخر الرد، يحق للمستفيد إعادة إرسال الطلب مع الإشارة إلى التأخير.
- يُتابع مدير الدعم الفني الحالات المتأخرة لضمان سرعة الرد ومعالجة الخلل.
- في حال تكرار المشكلة، يمكن تصعيد الطلب للإدارة مباشرة عبر البريد الرسمي.